الشكاوى

وصف الخدمة

تتيح هذه الخدمة للمتعاملين تقديم ملاحظاتهم أو شكاواهم حول الطلبات السابقة المتعلقة بخدمات المؤسسة أو إجراءاتها وعملياتها وبرامجها، بهدف تحسين جودة الخدمة وتوفير تجربة أفضل للمتعاملين.

عملية الخدمة

• خطوات تقديم الخدمة
• إرسال بريد إلكتروني إلى: info@ede.gov.ae
• توضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى في البريد الإلكتروني، وتشمل:
• اسم الشركة
• رقم الرخصة (إن وجد)
• رقم الطلب (إن وجد)
• وصف تفصيلي للشكوى
• في حال وجود مشكلة تقنية، إرفاق لقطة شاشة توضّح المشكلة
• إرفاق أي مستندات داعمة (إن وجدت)
• انتظار مراجعة الشكوى من قِبَل الفريق المختص
• استلام الرد أو الإفادة

الشروط والمتطلبات

• المستندات الداعمة (إن وجدت) تقديم أي مستندات تسهم في دراسة الشكوى بشكل شامل، مثل:
• بطاقة الهوية الإماراتية
• جواز السفر
• التقرير الطبي
• ترخيص الكوادر الطبية

المستندات المطلوبة

• في حال وجود مشكلات تقنية لقطة شاشة توضّح المشكلة للمساعدة في تحليلها والوصول إلى الحل المناسب
• المعلومات الأساسية المطلوبة
• اسم مقدم الشكوى
• رقم التواصل
• البريد الإلكتروني
• تفاصيل الشكوى
• اسم الخدمة المرتبطة بالشكوى
• رقم الطلب (إن وجد)

الأسئلة الشائعة

• تقتصر الشكاوى المقبولة على المواضيع التي تندرج ضمن نطاق اختصاص مؤسسة الإمارات للدواء حصراً يجب توضيح البيانات الشخصية بدقة كاملة، بما في ذلك: رقم الهوية، البريد الإلكتروني، رقم التواصل، اسم الخدمة المرتبطة، ورقم الطلب (إن وجد) يجب تقديم نص الشكوى بشكل واضح ومفصّل