تقديم الملاحظات والشكاوى.

عن الخدمة

هذه الخدمة تتيح تقديم الملاحظات أو الشكاوى حول الطلبات السابقة لخدمات المؤسسة أو اجراءاتها وعملياتها وبرامجها، بهدف تحسين جودة الخدمة وتوفير تجربة أفضل للمتعاملين.

عملية الخدمة

عند التقديم عبر الموقع الإلكتروني:

• الدخول بالهوية الرقمية لبدء الخدمة.
• تعبئة الطلب.
• إرفاق المستندات.
• تقديم الشكوى أو الملاحظة.
• إبلاغ المتعامل بالحل المقترح بعد دراسة الملاحظة أو الشكوى.
• إغلاق الملاحظة أو الشكوى بعد اتخاذ الإجراءات اللازمة.

الشروط والمتطلبات

• يجب أن تقتصر الشكاوى المقدمة على المواضيع التي تندرج ضمن نطاق اختصاص مؤسسة الإمارات للدواء.
• تلتزم المؤسسة بالحفاظ التام على سرية المعلومات والبيانات المقدمة من قبل المتعامل.
• يجب توضيح البيانات الشخصية بشكل دقيق، وتشمل: رقم الهوية، البريد الإلكتروني، رقم التواصل، اسم الخدمة المرتبطة بالشكوى، ورقم الطلب (إن وجد).

المستندات المطلوبة

• تقديم أي مستندات داعمة تسهم في دراسة الشكوى بشكل شامل، مثل: بطاقة الهوية، جواز السفر، ترخيص المنشأة، وغيرها من الوثائق ذات الصلة.
• في حال وجود مشكلات تقنية، يُرجى إرفاق لقطة شاشة توضح المشكلة للمساعدة في تحليلها والوصول إلى الحل المناسب.
• توفير المعلومات الأساسية التالية: •اسم مقدم الشكوى •رقم التواصل •البريد الإلكتروني •تفاصيل الشكوى •اسم الخدمة المرتبطة •رقم الطلب (إن وجد).